Si on faisait des hypothèses

SI j'étais....

Mardi 23 septembre

Objectifs communicatifs et savoir-faire

faire des hypothèses

Objectifs linguistiques 

construction de l'hypothèse :              si + futur, présent/ futur
                                                                  si+ imparfait, conditionnel

les pronoms compléments

Conversation téléphonique formelle

Lis la conversation

"Bienvenue chez Bleu Ciel

Si vous avez déjà un contrat tapez 1 sinon tapez 2

Merci de patientez un opérateur va prendre votre appel. Veuillez préparer votre numéro de contrat. L’appel est susceptible d’être enregistré afin d’améliorer notre service. Si vous refusez l’enregistrement veuillez le signaler à l’opérateur."

Musique d’attente

-Bonjour, Mélanie à votre écoute.

- Bonjour, je vous appelle parce que je viens de recevoir ma facture et je ne comprends pas pourquoi c’est si cher.

- D’accord. Quel est votre numéro de client.

- 0134 567 567.

- Merci. Votre nom s’il vous plait.

- Monsieur RAMI.

- Vous pouvez votre date de naissance s’il vous plait.

- 6 mars 1983

- Et votre adresse ?

- 512 avenue de Vert Bois à Montpellier.

-Très bien merci Mr RAMI. Quel est le problème avec votre facture.

- Voilà, je suis mensualisé et je paie tous les mois 75€. Et mardi j’ai reçu ma facture comme tous les 6 mois après le relevé de compteur et je dois encore payer 340€ ! Je ne comprends pas….

---------------------------

1. Quel est le service appelé ?
2. Pour quelle raison ?
3. Remets dans l’ordre les différentes étapes de l’appel

1. Echange sur le problème de manière plus précise
2. Choisir le bon service
3. Composer le numéro
4. S’identifier (numéro de contrat, nom/ prénom, date de naissance, adresse…)
5. Se présenter/ annoncer la raison de son appel

Trouve le bon service :

Problème internet

Si vous appelez pour une question sur votre contrat tapez 1

Pour consulter votre facture tapez 2

Pour  parler avec un conseiller tapez 3

Demande d’intervention sur chaudière

Si vous êtes déjà client tapez 1

Si vous n’êtes pas encore client tapez 2

SI vous appelez pour une question sur votre contrat tapez 1

Si vous appelez pour régler votre facture tapez 2

Si vous voulez parler à un technicien tapez 3

Trouve une phrase de présentation en fonction de la situation

Hot line d’un opérateur téléphonique

Agence immobilière

EDF/ déménagement

Banque/ question sur le relevé 

Complète le dialogue :

-  Bonjour, j’appelle à cause d’un problème sur ma ligne téléphonique.

-  Bonjour, je me présente, Stéphanie à votre service. J’aurais besoin de votre numéro de contrat s’il vous plait.

-

- C’est le numéro à 10 chiffres qui figure en haut à droite de votre facture.

- Ah d’accord, c’est le 0100452387.

- Très bien, merci. Pouvez-vous me donner votre nom, prénom et date de naissance s’il vous plait ?

-

- Merci. Vous avez un contrat internet, téléphone fixe et téléphone portable. Le problème concerne quelle partie ?

-

- Très bien, je vais vous donner le numéro d’un technicien. Vous l’appelez pour prendre un rendez-vous.

-

- 06

-

-  18

-

- 70

-

- 45

-

- 45

-

- Voilà, vous pouvez prendre rendez-vous avec lui directement.

FIN

Vocabulaire : Replace les mots dans la colonne correspondante. Attention un mot peut être dans plusieurs colonnes.

Numéro de ligne/ Découvert/ Locataire / Epargne/ Contrat /Numéro client/ Allocation / Propriétaire/ maintenance /Compte / Livret bleu/ Numéro de sécurité sociale/ AJO /Allocataire/ Bénéficiaire Remboursement/ réseau/ Relevé de compte/ gestion/ Contrat /Numéro client/ Préavis/ Bail

Opérateur téléphonique et internet	Electricité	Banque	CAF	Mutuelles	Agence immobilière

Jeu de rôle :

L’ascenseur de votre immeuble est en panne pour la 4^ème fois ce mois-ci. Tu appelles le service.

Tu as commandé une télé par correspondance, elle ne fonctionne pas. Tu rappelles pour connaitre la démarche à suivre.

Tu dois prendre l’avion pour un voyage d’affaire mais la compagnie aérienne est en grève. Tu appelles l’aéroport pour savoir si ton vol est maintenu.

Evaluation 1

Complète les phrases suivantes

1. Avant de manger une carotte je dois _________________ avec _________________
2. Je mange ___ pain et je bois ____ à tous les repas.
3. Pour être informaticien ______________________ passionné de technologies.
4. Des projets, il ____ faut de nouveaux tout le temps pour continuer à avancer.
5. J’ai vu ton chef. Je ____ ai rencontré à une réunion mercredi dernier.

Que dirais-tu (réponse courte) ?

1. Au restaurant quand tu ne connais pas un plat.
2. Pour demander une attestation de sécurité sociale
3. Pour parler de tes projets du week-end à des amis
4. Pour expliquer ton retard à une réunion
5. Pour donner une directive à un collègue

Compréhension écrite

Interaction et monologue suivi

Nous sommes des collaborateurs, nous devons décider d’un rendez-vous pour faire le point sur notre projet commun.

Parle d'un livre que tu as lu

Compréhension orale : le télétravail

 Vrai ou faux

Télétravail et travail à domicile signifie la même chose

Le travail à domicile est né pendant la première guerre mondiale

Les syndicats soutiennent aujourd’hui le télétravail

Le télétravail risque de transformer de manière négative les conditions de travail

Le télétravail est déjà bien installé dans les entreprises.

PE : à la maison

TU écris un mail au responsable des formations pour renouveler tes heures de français.

Autoévaluation 1

Pour chaque objectifs dis si tu penses que c'est acquis, compris mais difficile d'application ou alors à revoir.

Objectifs communicatifs

Exprimer des difficultés et des sentiments

Faire son portrait psychologique

Exprimer des rapports de cause et de conséquence

Exprimer le changement de situation

Donner des conseils

Parler/ interroger sur une profession

Parler des livres

Parler du cinéma dans son pays 

Donner son opinion (sur un film)

Comprendre une étude comparative

Exprimer une obligation

Proposer/ suggérer

Parler d’un projet

S’informer sur des démarches administratives

Demander un service, une faveur

Parler de cuisine

Expliquer une recette

Comprendre un menu

Objectifs grammaticaux

Expression de la difficulté

Expression de l’opinion

Les connecteurs pour exprimer la cause et la conséquence

Le passé récent

 Le passé proche

Il faut + infinitif

Les expressions de la nécessité

PC/imparfait

Le pronom relatif « où »

La négation

Les pronoms COD

Le superlatif

Les adverbes

Devoir

Pouvoir

L’impératif

Le futur

Le conditionnel

L’impératif

Les partitifs

Le pronom « en »

Mercredi 10 septembre

Révision

Objectifs communicatifs et savoir-faire

interagir en conversation téléphonique formelle.