Travail et génération Y

Imagine les ambiances de travail des bureaux a, b et c photographiés. Dis à quelle photo tu associe les descriptions suivantes :

-          C’est un lieu de travail convivial, décontracté et où l’on encourage les employés à exprimer leurs opinions

-          C’est une entreprise où la hiérarchie est importante, où les décisions sont prises par les directeurs et où il faut s’habiller et se conduire de manière formelle.

-          On s’y tutoie entre collègues et même avec ses supérieurs. Souvent, on sort le soir ou le weekend entre collègues.

A quelle photo ressemble le plus ton ambiance de travail ?

Questions de compréhensions

Quelles sont les trois caractéristiques essentielles de la génération « y » ?

Quelles sont les principales différences avec la génération de leurs parents ?

Que recherchent les « y » au travail ?

En quoi est-ce que leur manière de travailler peut poser problème dans les entreprises traditionnelles ?

Quelles ambiances présentées précédemment correspondraient plus aux aspirations des « y » ? pourquoi ?

Associe ces expressions du texte avec leurs synonymes :

1. Une relation donnant-donnant
2. Une arrivée au bureau aléatoire
3. Un patron
4. Le numéro un

1. Le directeur de l’entreprise (PDG)
2. Un chef
3. Une relation d’égalité
4. Un horaire d’arrivée flexible

Que penses-tu des affirmations suivantes? :

On ne mélange pas vie privée et vie professionnelle : on n’invite pas ses collègues à la maison.

Ce n’est pas un problème de répondre au téléphone ou de consulter ses mails pendant une réunion.

Pendant le weekend et les vacances, on peut contacter ses collègues par téléphone ou par mail pour leur parler de problèmes de travail.

Raconte ta pire journée de travail (inventée ou réelle)

Des enfants et des papiers

Regardez le début du reportage et cochez les propositions que vous entendez.

Avec un certificat de naissance, on peut…	Sans certificat de naissance, on risque de/d’…
o voyager. o voter. o avoir une carte d’identité ou un passeport. o ouvrir un compte dans une banque. o avoir une nationalité. o se marier. o faire son service militaire.	o ne pas aller à l’école. o ne pas avoir accès aux services de santé ou sociaux. o aller en prison. o devenir enfant soldat. o être obligé de travailler. o ne pas pouvoir acheter une maison. o être victime d’un trafic humain.

Reformuler le tableau sous la forme d’hypothèses : s’ils ont un certificat, …/ s’ils n’ont pas de certificat

Écoute le début du reportage et choisis la ou les proposition(s) correcte(s).

1. Au Niger, 2 enfants sur 6 - 6 enfants sur 10 - 10 enfants sur 12 ont un certificat de naissance.

2. C’est : dix fois plus qu’il y a deux ans - deux fois moins qu’il y a dix ans - deux fois plus qu’il y a dix ans.

3. Selon l’UNICEF, les enfants non déclarés dans le monde sont : 230 000 - 203 millions - 230 millions.

4. Parmi les enfants de moins de 5 ans, 1 enfant sur 13 - 1 enfant sur 3 - 1 enfant sur 30 n’est pas déclaré.

5. Les pays les plus touchés par ce problème sont le Niger - l’Ethiopie - la Birmanie - la Somalie - le Libéria - le Nigéria.

6. Avoir une identité reconnue, c’est un droit fondamental - social - occidental.

Regarde la 2^e partie du reportage. Vrai ou faux ? Corrige les affirmations incorrectes.

	Vrai	Faux
1. Les gens ne déclarent pas un enfant parce qu’ils ne connaissent pas la loi.
2. Les gens ne déclarent pas un enfant parce qu’ils habitent loin d’une ville.
3. En Chine, si on a un deuxième enfant, on peut aller en prison.
4. Il y a un âge maximum pour déclarer un enfant.
5. Au Niger, l’État a développé des bureaux d’état civil itinérants.
6. Au Sénégal, on peut déclarer un enfant par courriel sur Internet.

Le certificat de naissance est un document très utile. Pense à un autre objet qui est essentiel dans ta vie. Que peux-tu faire avec ? Que se passe-t-il sans ?

Formuler la réponse sous forme d’hypothèses comme « si je n’avais pas mon téléphone,…. »

Emma....

10 choses qu'on ne fait plus depuis l'avénement des écrans

Si on faisait des hypothèses

SI j'étais....

Mardi 23 septembre

Objectifs communicatifs et savoir-faire

faire des hypothèses

Objectifs linguistiques 

construction de l'hypothèse :              si + futur, présent/ futur
                                                                  si+ imparfait, conditionnel

les pronoms compléments

Conversation téléphonique formelle

Lis la conversation

"Bienvenue chez Bleu Ciel

Si vous avez déjà un contrat tapez 1 sinon tapez 2

Merci de patientez un opérateur va prendre votre appel. Veuillez préparer votre numéro de contrat. L’appel est susceptible d’être enregistré afin d’améliorer notre service. Si vous refusez l’enregistrement veuillez le signaler à l’opérateur."

Musique d’attente

-Bonjour, Mélanie à votre écoute.

- Bonjour, je vous appelle parce que je viens de recevoir ma facture et je ne comprends pas pourquoi c’est si cher.

- D’accord. Quel est votre numéro de client.

- 0134 567 567.

- Merci. Votre nom s’il vous plait.

- Monsieur RAMI.

- Vous pouvez votre date de naissance s’il vous plait.

- 6 mars 1983

- Et votre adresse ?

- 512 avenue de Vert Bois à Montpellier.

-Très bien merci Mr RAMI. Quel est le problème avec votre facture.

- Voilà, je suis mensualisé et je paie tous les mois 75€. Et mardi j’ai reçu ma facture comme tous les 6 mois après le relevé de compteur et je dois encore payer 340€ ! Je ne comprends pas….

---------------------------

1. Quel est le service appelé ?
2. Pour quelle raison ?
3. Remets dans l’ordre les différentes étapes de l’appel

1. Echange sur le problème de manière plus précise
2. Choisir le bon service
3. Composer le numéro
4. S’identifier (numéro de contrat, nom/ prénom, date de naissance, adresse…)
5. Se présenter/ annoncer la raison de son appel

Trouve le bon service :

Problème internet

Si vous appelez pour une question sur votre contrat tapez 1

Pour consulter votre facture tapez 2

Pour  parler avec un conseiller tapez 3

Demande d’intervention sur chaudière

Si vous êtes déjà client tapez 1

Si vous n’êtes pas encore client tapez 2

SI vous appelez pour une question sur votre contrat tapez 1

Si vous appelez pour régler votre facture tapez 2

Si vous voulez parler à un technicien tapez 3

Trouve une phrase de présentation en fonction de la situation

Hot line d’un opérateur téléphonique

Agence immobilière

EDF/ déménagement

Banque/ question sur le relevé 

Complète le dialogue :

-  Bonjour, j’appelle à cause d’un problème sur ma ligne téléphonique.

-  Bonjour, je me présente, Stéphanie à votre service. J’aurais besoin de votre numéro de contrat s’il vous plait.

-

- C’est le numéro à 10 chiffres qui figure en haut à droite de votre facture.

- Ah d’accord, c’est le 0100452387.

- Très bien, merci. Pouvez-vous me donner votre nom, prénom et date de naissance s’il vous plait ?

-

- Merci. Vous avez un contrat internet, téléphone fixe et téléphone portable. Le problème concerne quelle partie ?

-

- Très bien, je vais vous donner le numéro d’un technicien. Vous l’appelez pour prendre un rendez-vous.

-

- 06

-

-  18

-

- 70

-

- 45

-

- 45

-

- Voilà, vous pouvez prendre rendez-vous avec lui directement.

FIN

Vocabulaire : Replace les mots dans la colonne correspondante. Attention un mot peut être dans plusieurs colonnes.

Numéro de ligne/ Découvert/ Locataire / Epargne/ Contrat /Numéro client/ Allocation / Propriétaire/ maintenance /Compte / Livret bleu/ Numéro de sécurité sociale/ AJO /Allocataire/ Bénéficiaire Remboursement/ réseau/ Relevé de compte/ gestion/ Contrat /Numéro client/ Préavis/ Bail

Opérateur téléphonique et internet	Electricité	Banque	CAF	Mutuelles	Agence immobilière

Jeu de rôle :

L’ascenseur de votre immeuble est en panne pour la 4^ème fois ce mois-ci. Tu appelles le service.

Tu as commandé une télé par correspondance, elle ne fonctionne pas. Tu rappelles pour connaitre la démarche à suivre.

Tu dois prendre l’avion pour un voyage d’affaire mais la compagnie aérienne est en grève. Tu appelles l’aéroport pour savoir si ton vol est maintenu.